INFORMATIONS ET RÉSERVATIONS
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Du lun. au sam. de 08h00 à 22h00

FAQ

Vous trouverez ci-dessous la réponse aux questions les plus fréquentes que nous recevons. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Aéroport

Vous pouvez le faire via le formulaire de contact de notre site, en appelant le (+34) 902 13 00 14 ou en envoyant un e-mail à info@sagales.com. Vous pouvez aussi aller directement à la rubrique de notre site consacrée à nos agences et les contacter.

Pour toute plainte ou réclamation, nous mettons à disposition de nos usagers le téléphone gratuit (+34) 900 13 00 14.

Contactez-nous via le formulaire de contact de notre site, en appelant le (+34) 902 13 00 14 ou en envoyant un e-mail à mk@sagales.com. Vous pouvez aussi aller à la rubrique de notre site consacrée à nos agences et contacter celle correspondant à votre trajet. Nous inspectons les véhicules à la fin de chaque service. Si nous trouvons l’objet que vous avez égaré, vous avez 6 mois pour venir le récupérer. S’il s’agit d’aliments frais, nous les jetons le lendemain. Lorsque nous trouvons un objet non réclamé et que des indices nous permettent d’identifier son propriétaire, nous tentons de le contacter. S’il s’agit de documents, nous les remettons à une institution publique.

La majorité des véhicules de notre flotte possèdent des rampes d’accès et un espace réservé aux personnes à mobilité réduite. Pour vous assurer que c’est bien le cas du bus que vous souhaitez prendre, indiquez le lieu de départ et la destination dans le planificateur d’itinéraires et consultez les informations concernant cette ligne. Si elle n’est que partiellement adaptée, contactez notre Service clients, qui vous renseignera.

Pour l’achat d’un ticket à l’unité, le conducteur n’est obligé de vous rendre la monnaie que si vous payez avec un billet n’excédant pas 20 €.

Non, car ce n’est pas un titre de transport intégré. Il ne permet donc d’effectuer qu’un seul voyage.

Vous trouverez un plan des lignes avec tous les arrêts, ainsi que les horaires, sur le site Web.  Il vous suffit de chercher l’itinéraire qui vous intéresse pour accéder à toutes ces informations. Nous mettons également à votre disposition des horaires au format papier avec tous les arrêts pour que vous puissiez les consulter librement. Ces informations, ainsi que les horaires de passage, sont aussi affichés sur les arrêts de bus.

Rendez-vous sur notre page d’accueil. Indiquez le lieu de départ et la destination dans le planificateur d’itinéraires. Les lignes correspondantes s’affichent, ainsi que les horaires et les arrêts.

Rendez-vous sur notre page d’accueil. Indiquez le lieu de départ et la destination dans le planificateur d’itinéraires. Les lignes correspondantes s’affichent, ainsi que les horaires et les arrêts.

Oui, à condition qu’il s’agisse d’un chien-guide ou d’un animal domestique se trouvant dans une cage de transport adaptée.

Le voyageur a le droit de transporter ses bagages gratuitement, à condition que, dans leur ensemble, ils ne dépassent par les dimensions maximales autorisées (100 x 60 x 25 cm). Dans le cas où l’ensemble des bagages dépasserait ces dimensions, le voyageur devra s’acquitter du prix équivalent à un ticket ordinaire pour chaque bagage supplémentaire. Le nombre de bagages accepté dépendra de l’espace disponible en soute.

Les enfants âgés de moins de 4 ans, n’étant pas en possession d’un ticket, ne pourront transporter qu’un bagage à main gratuitement. Dans le cas où ils disposeraient d’un autre bagage, il faudra s’acquitter du prix équivalent au ticket ordinaire pour chaque paquet. 

Le bagage à main constitue tout objet de petite taille destiné à la protection, l’ornement ou l’usage personnel qu’un voyageur porte avec lui durant le trajet à bord de l'habitacle du véhicule.

En aucun cas des objets ou matériaux dangereux, insalubres ou qui pourraient entraîner des gênes pour les autres passagers, ou qui pourraient détériorer les autres bagages, ne seront admis.

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit, Visa ou MasterCard.

Vous pouvez appeler le Service clients au (+34) 902 13 00 14 du lundi au samedi de 08h00 à 22h00 (excepté les jours fériés) pour qu’il vous passe le département correspondant. Vous pouvez également envoyer un e-mail à info@sagales.com ou remplir le formulaire de contact de notre site en spécifiant le département auquel vous souhaitez vous adresser.

Le conducteur prévient le centre de gestion du trafic, qui fait en sorte que le bus soit rapidement remplacé par un autre véhicule qui assurera le service jusqu’au terminus de la ligne ou jusqu’à la fin du trajet prévu.

Nous vous rappelons que nos horaires peuvent varier en fonction de la fluidité du trafic.

VOUS DÉSIREZ SAVOIR AUTRE CHOSE ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 902 13 00 14, par courrier électronique info@sagales.com ou via ce formulaire.